Chatbots de recrutement : une pratique qui va tout changer

L’expression « chatbots » nous vient de l’anglais, et résulte de la combinaison de deux termes : Tchat (parler) et robot. On parlera plus spécifiquement ici de robot, dans le sens Intelligence Artificielle. Une IA qui doit être capable de nouer une conversation avec un être humain, de façon plus ou moins réactive et le plus proche possible d’un véritable être humain.

L’utilisation de ce type de logiciels est de plus en plus courante sur le web. Différents services y ont recours; notamment dans le domaine de la vente, du marketing publicitaire, et celui qui nous intéresse ici le recrutement. Les chatbots de recrutement commencent à se démocratiser et peuvent être une aide précieuse pour trouver le poste adéquat.

Développement et extension de la technologie des chatbots

Le développement de l’informatique a tout de suite posé la question de la communication entre l’homme et la machine. Au-delà de l’interaction purement matérielle (clavier, écran,…), les chercheurs se sont intéressés à la possibilité d’une communication approfondie entre l’homme et la machine. En cherchant à prendre en compte l’aspect émotionnel de ces interactions. Ils cherchaient à susciter une implication personnelle des humains avec les IA, d’où les chatbots.

Principes et fonctionnement des chatbots

C’est là, la prouesse demandée aux chatbots : simuler un comportement humain à tel point que son interlocuteur ne puisse faire de distinction entre le logiciel et l’homme. Le procédé repose sur différents principes :

·         Le mimétisme

Un comportement récurrent chez les humains dans leurs interactions sociales. En effet, nous avons une tendance naturelle à imiter nos semblables. Du coup, lorsque ce comportement se retrouve chez un interlocuteur (y compris une machine), on se sent beaucoup plus à l’aise. Le mimétisme conversationnel permet de rendre la frontière entre chatbot et être humain encore plus flou.

·         Les « boutons darwiniens »

L’élaboration des chatbots repose aussi sur l’étude du comportement humain au cours de l’évolution. Des chercheures du MIT ont ainsi mis en lumière  trois éléments sur lesquels reposent les réactions humaines faces aux chabots : le contact visuel, la gestuelle et la voix.

·         Le Natural Langage Processing

Aussi connu comme NLP, c’est une programmation qui permet aux chatbots de comprendre le langage, écrit ou parlé, en plus des éléments visuels ou audio. Cette compréhension du langage sert aux chatbots à offrir une meilleure interactivité, un déroulement plus naturel de la conversation. Que ce soit dans la formulation des phrases ou la réactivité des réponses. 

La conception  de chatbots, un marché en pleine dynamique

L’usage de chatbots est en pleine croissance. Plusieurs entreprises informatiques (Adecco, Botnation,…) se sont lancées dans leur développement. C’est un marché à fort potentiel, dont la croissance devrait être de 37% sur les 4 ans à venir. Pour se faire une idée de l’engouement des développeurs et des utilisateurs, soulignons que chaque année plus de  100 000 bots sont lancés sur Facebook Messenger. Et que les messageries instantanées comptent quelques 3 milliards d'utilisateurs actifs par mois.

L’emploi des Chatbots RH : à quoi ça sert ?

Tout d’abord, cela dépend du type de chatbot. Vous concevrez votre chatbot en fonction de la stratégie de recrutement adoptée ou des besoins spécifiques de l’entreprise. On l’a vu, il y a différentes approches possibles pour la conception d’un chatbot :

·         Le chatbot textuel

·         Le chatbot humanoide

·         Les chatbots qui utilisent une conversation en langage naturel

·         Les chatbots à parcours fermé, interaction scénarisée

Dans la plupart des cas, on aura recours à une combinaison de ces éléments. On peut donc designer un chatbot dans ses moindres détails, mais à quelles fins ?

       1.            Personnaliser l’expérience de recrutement pour le  candidat

Auparavant, lorsqu’un candidat cherchait une offre d’emploi en ligne, il se retrouvait avec des résultats génériques fournis par les différents moteurs de recherches. Les chatbots essaient de résoudre ce problème, en y introduisant plus de personnalisation. L’interaction entre le chatbot et le candidat, permet au premier de fournir des réponses plus pertinentes. Les chatbots s’ajoutent aux méthodes utilisés par les recruteurs pour trouver les bons candidats. De plus, Ils rendent la recherche d’emploi moins mécanique, plus interactive et agréable.

       2.            Simplifier les échanges

Il devait batailler avec une masse d’informations, souvent indigeste et confuse. L’utilisation de chatbots permet de faciliter grandement la mise en relation candidat-employeur par l’intermédiaire du logiciel. Celui-ci servira de guide interactif pour le candidat afin de présenter son CV, trouver une offre correspondante, etc. L’employeur de son côté n’aura pas à faire un suivi de chaque demande puisque le chatbot permet une automatisation des tâches.

       3.            Renforcer votre attractivité employeur

Une bonne utilisation de chatbot permet aussi d’améliorer la perception qu’ont les candidats de votre entreprise. Le chatbot sera le premier contact du candidat avec votre entreprise, il influence le comportement humain. L’idée est de rompre avec la présentation statique offerte par les sites internet classiques. Se construire une bonne image est essentiel, surtout dans un milieu parfois très concurrentiel comme le recrutement.