L’entreprise doit-elle aller vers ses clients ou les fidéliser ? Ce sont là les préoccupations d’un service clientèle. Pour travailler dans ce secteur, il faut savoir convaincre !

Définir son objectif

 Il faut indiquer juste en dessous de l’état civil votre métier ou l’objectif visé en donnant quelques-unes de vos qualités. Il est impératif que tout ceci se fasse dans une bonne rédaction avec des termes concis. Soyez surtout percutant, en utilisant des mots clés attendus des recruteurs.

Les compétences et qualités requises

Pour espérer faire partie du service clientèle au sein une entreprise, le responsable service client  doit faire valoir ses qualités d’empathie et d’écoute en premier lieu pour faire la différence (son autorité et sa fermeté pour assumer son rôle d’encadrement d’équipe : formation et motivation des conseillers).

Pour travailler dans la restauration, le candidat pourra démontrer sa technique en marketing direct, mais aussi sa connaissance des mécanismes de fidélisation des clients, une aisance relationnelle et un sens de l’écoute.

Dans son CV service clientèle, le postulant devra ensuite prouver certaines aptitudes physiques : être capable de rester debout et de se déplacer dans le magasin, dans la réserve ou dans les locaux de fabrication des produits. Une apparence soignée adaptée au style de l’entreprise et répondant à la réglementation en matière d’hygiène pourrait vous faire gagner des points. C’est d’ailleurs assez important d’avoir une belle photo professionnelle sur votre CV !

Expériences professionnelles

Sur un CV dédié à des postes de service clientèle, le responsable service client doit évoquer son savoir-faire et ses acquis au fil des années. C’est un facteur déterminant dans la sélection des candidats à recruter. Rassurez donc le recruteur par vos expériences professionnelles.

Pour un responsable service client la bonne stratégie pour mettre en exergue ses expériences, c’est de commencer par ses expériences les plus récentes dans le domaine en accentuant sur les connaissances acquises et les chiffres réalisés. Vous pouvez donner par exemple le nombre de personne que vous avez eu sous votre responsabilité et les résultats obtenus (augmentation du CA ou d’un nombre de clients par mois).

Précisez pour le recruteur quelques entreprises qui ont été satisfaites de la qualité de votre travail. N’hésitez pas à même insérer un lien du site de notation où vos clients vous notent afin de montrer les résultats concrets et existants. N’oubliez pas à ce niveau là de donner les noms de ces entreprises car le recruteur pourrait les contacter pour confirmation de la véracité de vos affirmations.

Si pour des priorités définies, vous avez initié des programmes spéciaux pour identifier et collecter les besoins des clients, il serait judicieux d’en faire cas. Cela pourrait intéresser le recruteur.

Dans le cas où vous n’avez encore jamais été responsable service client, évoquez alors vos stages, ils seront une belle preuve de votre connaissance du marché, et vos projets personnels.

Il ne sert à rien d’énumérer ses expériences professionnelles sans les accompagner de leur durée dans le temps. En terme clair, vous devez accompagner chaque expérience donnée de sa durée, ainsi que les connaissances apprises durant l’expérience.

Diplômes et formations

Pour exercer en tant que responsable service client, il faut avoir obtenu un diplôme des écoles de commerce ou de formations universitaires (Bac Pro service ; DUT action commerciale ; BTS Négociation Relation Clientèle ou une formation en marketing…).

Vous comprenez donc qu’au lieu de donner la liste complète de tous les diplômes obtenus dans votre vie, votre CV doit juste afficher les diplômes en relation avec le poste voulu, ou en tout cas, ceux ci doivent bien être bien en top position.

Ces diplômes doivent être cités de façon décroissante pour que le recruteur n’ait pas à chercher pendant longtemps ce qui l’intéresse.

Outils et logiciels

Le responsable service client est appelé à faire du marketing téléphonique, du e-mailing, des SMS mailing et de la télévente. Pour y arriver, son CV doit lister les outils technologiques qu’il sait utiliser et leur degré de maîtrise. Outre ces connaissances, avoir une bonne culture technique des outils CRM est un grand atout.

Il ne faut pas oublier de notifier les langues que vous pouvez parler avec aisance, comprendre et écrire. Etre bilingue ou plus dans ces cas là est un atout car vous serez en mesure de  manager dans n’importe quel pays et dans n’importe quelle langue.

Si vous aimez d’autres activités en dehors de votre travail, vous pouvez en citer quelques unes.

Zoom : où postuler ?

Marketing digital
http://emploi.frenchweb.fr  (commerciaux dans le numérique)

http://www.emploidigital.com
http://www.sourcea.fr

http://www.e-works.fr

http://www.marketing-professionnel.fr/offres-emploi-marketing

Centres d’appel

http://centredappel.com

http://www.phonemploi.com 

Offres d’emploi en alternance

http://www.formaproalternance.com  

http://www.en-alternance.com

Annuaire d’entreprise

§  http://www.mon-annuaire-pro.com/s/call-center   (relation client)

§  http://www.sportstrategies.com/annuaire  (marketing sportif)

§  http://marketing-professionnel.adforum.com/agency  (agences de e-marketing)

Voir nos CV service client

En savoir plus sur le secteur du service client : quelles qualités sont essentielles ?